Záruky a prevádzkové podmienky

Záruka pre tlačové a kopírovacie zariadenie (ďalej len „zariadenie“) začína plynúť od dátumu inštalácie zariadenia, ktorý je uvedený na Inštalačnom protokole, ktorý je vystavený a potvrdený technickým pracovníkom uskutočňujúcim inštaláciu a na ktorom sú záručné údaje vyplnené. Doba záruky je uvedená v kúpnej zmluve.

Cieľom záruky je po dobu jej trvania zaistiť technické a prevádzkové vlastnosti dodaného zariadenia zodpovedajúcich technickým podmienkam výrobcu.

Zaručuje, že vady, ktoré sa vyskytnú na dodanom zariadení v priebehu záručnej doby a vzniknú v dôsledku vadných súčastí zariadenia alebo skrytých materiálových vád budú odstránené. Odstránenie závady môže uskutočniť len vyškolený a autorizovaný pracovník firmy Océ.

Po dobu záruky môže byť zariadenie servisované len technickými pracovníkmi firmy Océ, alebo osobou poverenou a musí byť uskutočňované v súlade s prevádzkovými podmienkami k účelom, ku ktorým je zariadenie určené a obsluhované podľa užívateľského manuálu (príručky) a iných dokumentov dodaných so zariadením. Pokiaľ dôjde k porušeniu akejkoľvek z uvedených podmienok, bude to dôvodom k okamžitému zrušeniu záruky na zariadenie a jeho príslušenstva.

Spotrebné materiály sú prevádzkové materiály zariadenia (papier, farbivá = tonery), ktoré slúžia ako podkladové a farbiace materiály výstupného výtlačku alebo kópie, ktorých spotreba závisí na počte výtlačkov alebo kópií a pomeru tlačených plôch k ploche základného formátu. Záruka na tieto materiály je 6 mesiacov od dátumu dodania za predpokladu správneho skladovania a nepoškodenia neodborným používaním.

Spotrebné diely sú fotocitlivé, fixačné a čistiace súčasti zabudované do zariadenia. Tieto spotrebné diely (fotocitlivé, prítlačné, fixačné, čistiace pásy a valce) majú obmedzenú životnosť, ktorá je daná predpokladaným počtom uskutočnených výtlačkov alebo kópií. Rovnako prenosové a vodiace valce, lampy, prachové a ozónové filtre majú limitovanú životnosť. Všetky citované diely podliehajú prirodzenému opotrebeniu pri výrobcom doporučenom používaní zariadenia podľa prevádzkových podmienok a správnej obsluhy podľa užívateľského manuálu (príručky).

Náhradné diely sú používané pri odstraňovaní vád zariadenia a majú záručnú dobu 6 mesiacov na skryté výrobné vady . Zo záruk sú vyňaté všetky diely z pryže a skla.

Záruka za akosť programových produktov je 3 mesiace. Zo záruky sú vyňaté závady:

• funkcií spôsobené programovou platformou užívateľa (operačný systém a užívateľské programy)
• vzniknuté počítačovou a programovou platformou užívateľa, ktorá nie je distribuovaná firmou Océ
• vzniknuté zmenou prostredia užívateľa oproti uskutočnenej inštalácii dokladované Inštalačným protokolom po dodávke firmou Océ

Programovateľné kontrolery používané v konfiguráciách zariadenia firmy Océ sú počítače z produkcie renomovaných značkových výrobcov výpočtovej techniky. Tieto produkty, počítače spolu s programovým vybavením sú dodávané v najnovších verziách. Doba HW a SW podpory produktov od výrobcov sa riadi ponukou nových produktov a kompatibilitou smerom k vývojovým a úžitkovým vlastnostiam nových produktov.

Záruka alebo predpokladaná životnosť nemôže byť uznaná, pokiaľ došlo k závade:

• spôsobenej preťažovaním zariadenia, nepravidelnou údržbou a nepravidelnými odbornými prehliadkami zariadenia vrátane nedodržovania postupov pri obsluhe zariadenia uvedených v užívateľskej príručke (manuáli)
• vplyvom servisnej činnosti firmou Océ nepoverených pracovníkov
• spôsobené neodborným zachádzaním nevyškolenou obsluhou, vplyvom okolia alebo vyššou mocou
• chybnou funkciou spôsoben ou používaním iných spotrebných materiálov a dielov než sú originálne spotrebné materiály a diely firmy Océ al ebo firmou Océ nedoporučené

Pri vyššie uvedených závadách alebo iných chybných funkciách nenesie firma Océ žiadnu zodpovednosť za stratu zisku alebo dát a užívateľ je povinný uhradiť sám všetky náklady spojené s odstránením závady, a to v plnej výške podľa platného cenníku služieb.

Záručným servisným úkonom nie je odstránenie prevádzkovej závady, odstrániteľnej užívateľom podľa užívateľského manuálu (príručky). Užívateľský manuál je navyše rozšírený funkciami indikačného a ovládacieho panelu vlastného zariadenia, ktorý rovnako popisuje postupy riešenia užívateľsky odstrániteľných príčin, napríklad zaseknutý papier, odblokovanie tlačovej fronty, alebo vlepené postupy s kresbami znázorňujúce doplňovanie toneru. Rovnako závady alebo chybné funkcie zariadenia spôsobené chybným nastavením a užívaním programových produktov, ktoré nie sú dodávané firmou Océ, sú prevádzkovými závadami.

Záruka za akosť na prácu technických pracovníkov je platná po dobu 3 mesiacov. Z tejto záruky sú vyňaté:

a) nastavovanie mechaniky alebo elektroniky zariadenia
b) čistenie a preventívne prehliadky zariadenia
c) konzultačné a systémové programátorské činnosti u počítačových systémov zákazníkov

Do záručných úkonov sa nezapočítava pravidelná údržba, čistenie zariadenia a jeho dielov, preventívna prehliadka alebo výmena spotrebných dielov.

Každé zariadenie Océ má špecifické prevádzkové podmienky (napájanie sieťovým prívodom, istenie, príkon, inštalačnú plochu, teplotu okolia, vlhkosť prostredia, doporučenú ventiláciu) a spotrebné diely svoju životnosť. Dodržovanie prevádzkových podmienok zariadenia podmieňuje plánovanú životnosť a výkonnosť zariadenia ako celku vrátane životnosti spotrebných materiálov a dielov pri priemernej a rovnomernej prevádzky zariadenia.

Životnosť spotrebných dielov je určená vždy počtom výtlačkov/kópií, je uvádzaná pri použití originálnych spotrebných materiálov, farbív a papierov, dodávaných firmou Océ a platí len pri pravidelnom čistení a preventívnych prehliadkach technickým pracovníkom firmy Océ v opakovanom intervale podľa tabuľky životnosti spotrebných materiálov. Používanie iných materiálov nedohodnutých s firmou Océ môže viesť k zníženiu životnosti spotrebných dielov a zániku záruky podľa bodu 10. Ak nie je dohodnutá forma servisnej zmluvnej starostlivosti o zariadenie medzi užívateľom a firmou Océ uskutočňovaním preventívnych prehliadok, zodpovednosť za objednanie čistenia a preventívnych prehliadok je plne na strane užívateľa so všetkými dopadmi na zánik záruky.

Zaistenie životnosti zariadenia a predĺženie záruky je možné uzatvorením Zmluvy o komplexnej starostlivosti o zariadenie, pri ktorej sa firma Océ zaväzuje okrem ďalších výhod a súvisiacej služby plánovať a uskutočňovať pravidelne čistenie a preventívne prehliadky vlastným plánovaním tak, aby v rámci predpísaných prevádzkových podmienok zariadenia, ktoré vždy zabezpečuje a garantuje užívateľ, bolo dosiahnutá plánovaná funkčnosť a životnosť. Obsah Zmluvy o komplexnej starostlivosti o zariadenie ďalej zahŕňa zodpovedajúce dodávky spotrebných materiálov, zahŕňa zodpovedajúce dodávky spotrebných dielov podľa typu zmluvy a zaisťuje zodpovednosť technickej servisnej organizácie firmy Océ za prevádzkyschopnosť zariadenia (viď popis služieb Zmluvy o komplexnej starostlivosti).

Záruky za akosť sú riešené v súlade s Obchodným zákonníkom.